Problématique de base
"Comment inciter nos utilisateurs à ajouter régulièrement du contenu musical à leur collection et maintenir cette habitude sur le long terme afin d’impacter positivement la rétention des utilisateurs ?"
Rôle
Product Designer
Client
Deezer
Durée
2 semaines
Outils
Figma, Google Workspace
Objectif du projet
L’objectif est de faire changer les habitudes et le comportement d’engagement face à la création de playlists.
Les users actuels utilisent les playlists déjà pré-faites et l’outils “Favoris”. Le but ici est d’améliorer la pertinence des musiques proposées pour réussir à changer cet usage.
Contexte du projet
Réelle problématique de Deezer lors d’une formation.
La restitution se fera devant des membres de l’équipe de Deezer dont le VP Product Design & User Research.
Objectifs de Deezer
Collecte
Optimiser les façons dont les utilisateurs peuvent réaliser leurs collectes
Objectifs de Deezer
Récurrence
Encourage la récurrence pour créer une habitude
Découverte
Faciliter la découverte de nouveaux morceaux
Recherche UX
Discovery
Double Diamants
Nous nous sommes basé sur le concept de Design Thinking et plus spécifiquement sur la technique du double diamants en commençant par la partie discovery.
Credit: Tero Väänänen
Objectifs de recherche
Nous avons essayé de comprendre quelles sont les raisons qui poussent les gens à créer et ne pas créer des playlists.
Ce que l’on cherche à savoir en particulier c’est les habitudes qu’ont les utilisateurs face aux applications d’écoute de musique.
Benchmark
Ce benchmark nous sert à comprendre les différents éléments qui sont singuliers entre les applications de musique.
Nous avons complété ce benchmark suite aux ateliers d’idéation et nous nous somme inspiré de features/design d’autre types d’applications.
Questionnaire
Nous avons créé un questionnaire hybride pour comprendre l’état de l’utilisation en générale des applications de musique.
Ce formulaire à une quinzaine de questions de différents types (choix multiples, questions ouvertes).
Nous avons eu 145 réponses en moins de 24h avec des utilisateurs de 17 ans à 64 ans.
Interviews utilisateurs
Pour mieux comprendre l’utilisation des applications de musique nous avons mis en place 5 interviews utilisateurs.
Notre panel était composé de 2 hommes et 3 femmes, tous d’assidus utilisateurs de ce genre d’applications.
Ces 5 interviewés auront pour but de répondre à nos différents objectifs et en tirer des apprentissages.
Interview user
Apprentissages
Les apprentissages nous apprennent que les utilisateurs cherchent la simplicité dans l’utilisation des playlists en générale.
3/5
utilisateurs
Les utilisateurs trouvent le chemin trop compliqué pour créer leurs playlists.
4/5
utilisateurs
Les utilisateurs trouvent que les suggestions ne sont pas assez pertinentes.
« C’est une perte de temps de vraiment écouter pour la mettre dans une playlist ou une autre »
Emilie
Nouvelle problématique
"Comment peut-on automatiser la création de playlists tout en améliorant la pertinence des suggestions musicales ?”
Idéation & Conception
Idéation
Brainstorming
Nous avons organisé plusieurs sessions de brainstorming en équipe, utilisant des techniques pour explorer différentes solutions.
- Mind Mapping
- Sketching
Idéation
Idéation
Suite à ces ateliers de création nous avons opté pour trois différentes implémentations :
#1
Discovery Tuesday : Un rendez-vous une fois par semaine pour découvrir de nouvelles musiques et avoir la possibilité de les ajouter à une playlist
#2
Automatisation de la création de playlist via les moods de « Flow ». Le but est de trier plus facilement les sons des favoris vers des collections pré-établies.
#3
Nouveau design pour l’ajout d’une musique dans une playlist via le lecteur principal.
Concéption
Prototype
Tests & Itérations
Testing
Objectifs de Test
1.
L’user comprend-t-il la nouvelle fonctionnalité d’automatisation des playlists ?
2.
L’user apprécie-t-il le nouveau format de découverte de musique ?
Testing
Itérations
Nous avons évalué les bons éléments (Gains) et les différentes problématiques (Pains) qui sont ressorties de nos discussions lors des interviews. Nous les avons ensuite classés selon leurs différents types de criticités (de faible à bloquant) puis nous les avons priorisés pour en sortir des solutions à implémenter dans le prototype final.
Solution 1
Changement du wording sur la card d’explication de la fonctionnalité et ajout de pastille de notifications.
Solution 2
Ajout d’un bouton sur la card pour mieux guider les utilisateurs en plus d’un changement de wording pour une meilleur compréhension de la feature.
Solution 3
Changement du wording dans les écrans d’automatisation et ajout d’un écran pour plus d’explication de la feature.
Solution 4
Ajout du bouton player dans le Discovery Tuesday et changement des icônes de choix. Nous avons aussi mis la timeline de musique à 1 minute au lieu de 28 secondes précédemment.
Prototypage
Prototype Final
Conclusion
L’équipe de Deezer à bien apprécié les features proposées.
La solution Discovery Tuesday est celle qui à été le plus applaudie parmi les trois. L’idée de pouvoir retrouver les sons découverts ou non dans une playlist spécifique à été un gros aspect positif.
La solution basée sur leur élément phare « Flow » était la plus controversée. Basant notre solution sur leur plus grosse feature, l’équipe de Deezer nous a mis en garde sur l’utilisation d’un élément comme celui ci. Le design doit être extrêmement clair pour ne pas être confondu par le design ou la feature d’origine.
Ce que j'en ai appris
J’ai travaillé sur ce projet lors d’un Bootcamp de 2 mois et il a duré 2 semaines.
Un projet qui m’a permis de mieux appréhender les questionnaires comme outils de recherche. L’utilisation de cet outil m’a montré que l’utilisation d’une appli est aussi nombreuse que le nombre d’utilisateurs. Savoir manipuler l’ergonomie pour convenir à chacun est donc une utopie.
J’ai réalisé ce projet avec Léane Dragone et Aurélia Trudelle.
