Problématique de base

"Comment encourager nos Crushers à se voir dans la vraie vie?"

Rôle

Product Designer

Client

Happn

Durée

2 semaines

Outils

Figma, Notion

Objectif du projet

Apporter une solution à la problématique de base du produit: faire en sorte que les Happners se rencontrent dans la vrai vie.
Nous devions aussi trouver comment mettre en avant les informations fournies par leur nouveau partenaire d'Happn, Foursquare.

Contexte du projet

Ce projet est une réelle problématique de l’entreprise Happn qui nous a été proposé lors d’une formation. La restitution sera faite devant une partie de l’équipe produit d’Happn (PM et PrD)

75%

des conversations ont moins de 30 messages

37%

des conversations switch sur les réseaux sociaux

Recherche UX

Discovery

Double Diamants

Nous nous sommes basé sur le concept de Design Thinking et plus spécifiquement sur la technique du double diamants en commençant par la partie discovery.

Credit: Tero Väänänen

Benchmark Préliminaire

Pour comprendre les éléments présents dans une application de rencontre nous avons effectué un benchmark préliminaire des concurrents principaux d’Happn.

Nous nous sommes rapidement rendus compte que certaines features intéressantes pouvaient être réutilisées.

Objectifs de recherche

Nous avons essayé de comprendre quelles étaient les raisons qui poussent les gens à se rencontrer physiquement et quels en seraient les freins. De plus, on essaye de comprendre les différentes étapes qui mènent vers un date physique.

Pour répondre à ces objectifs nous mèneront des interviews utilisateurs.

Interviews utilisateurs

Pour mieux comprendre l’utilisation des applications de rencontres nous avons mis en place 4 interviews utilisateurs.

Nous avons interviewé 4 hommes qui ont été ou sont toujours sur des applications de rencontres.

Ces 4 interviews auront pour but de répondre à nos différents objectifs et en tirer des apprentissages.

Interview user

Apprentissages

Les apprentissages nous apprennent que l’amont est encore plus essentiel que l’organisation du date en lui même.

4/4

utilisateurs

Les réseaux sociaux permettent d’avoir une conversation plus fluide.

3/4

utilisateurs

Les utilisateurs ont besoin de ressentir une affinité via la discussion pour pouvoir proposer un rdv physique.

4/4

utilisateurs

L’organisation des dates se fait facilement.

Nouvelle problématique
"Comment pourrions-nous aider les utilisateurs à se sentir suffisamment confiants lors de l’échange pour organiser une rencontre en physique?”

Idéation & Conception

Idéation

Brainstorming

Nous avons organisé plusieurs sessions de brainstorming en équipe, utilisant des techniques pour explorer différentes solutions.

  • Mind Mapping
  • Crazy 8

Idéation

Idéation

Suite à ces ateliers de création nous avons opté pour trois différentes implémentations :

#1

Ajouter une aide à l’organisation d’un date directement ancré dans l’application avec l’aide de Foursquare.

#2

Rajouter des types de contenus différents du chat comme le partage de photos et vocaux.

#3

Avoir une vue du profil instagram des Happners dans leurs profil.

Concéption

Prototype

Tests & Itérations

Testing

Objectifs de Test

1.

Est-ce que l’utilisateur comprend la valeur ajoutée de l’envoi de photo et vocal via le chat?

2.

Est-ce que l’utilisateur comprend la valeur ajoutée de la vue instagram sur le profil de son match ?

3.

Est-ce que l’utilisateur comprend la valeur ajoutée de créer et accepter un date via l’appli ?

Testing

Itérations

Nous avons évalué les bons éléments (Gains) et les différentes problématiques (Pains) qui sont ressorties de nos discussions lors des interviews. Nous les avons ensuite classés selon leurs différents types de criticités (de faible à bloquant) puis nous les avons priorisés pour en sortir des solutions à implémenter dans le prototype final.

Solution 1

Offrir aux utilisateurs des suggestions de lieux de rendez-vous lorsqu’ils manquent d’inspiration

Solution 2

Ajouter plus de sécurité pour l’envoi de photos et autres éléments dans la messagerie.

Solution 3

Ajouter la possibilité de changer des éléments du date directement sur l’écran de présentation du date.

Solution 4

Ajouter des photos de profils sur les étiquettes “lieux” pour une meilleure compréhension.

Conclusion

Les idées ont bien été accueillies par les équipes d’Happn avec pour seuls bémols la partie “amont d’organisation” qui pourraient être vue comme hors scope mais qui répondait tout de même aux enseignements de nos interviews utilisateurs. Ici, dans le cas d’un véritable projet interne à l’entreprise, nous pourrions en effet sortir cette solution du projet pour en faire un tout autre sur la roadmap.

Ce que j'en ai appris

J’ai travaillé sur ce projet lors d’un Bootcamp de 2 mois et a duré 2 semaines.

Ce projet m’as permis de bien comprendre la place d’un Product Designer dans une équipe produit. Le travail en équipe était essentiel dans des délais aussi cours et comprendre comment fonctionne l’humain que ce soit pour l’utilisateur ou pour la team qui nous entoure.

J’ai réalisé ce projet avec Anais Benoit et Léa Dai.